PRÁCTICA 2: NEGOCIO Y CREACIÓN DE VALOR
DosFarma es una farmacia y parafarmacia online que se centra en ayudar en la salud y el bienestar de las personas, y lo hace ofreciendo sus productos de manera telemática. La sede de esta farmacia también existe presencialmente, y se ubica en Murcia, Cartagena. Cuenta con un equipo de farmacéuticos y de expertos colaboradores que se encargan de llevar a cabo las compras de los clientes. Esta plataforma de farmacia y parafarmacia online está autorizada para la venta de medicamentos por parte de la Consejería de Sanidad y Política Social de la Región de Murcia, la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) y el Centro de Información de Medicamentos (CIMA).
La cadena de valor de DosFarma se fundamenta en ser una farmacia que ofrece sus productos online sin necesidad de tener que acercarte a ninguna farmacia o parafarmacia presencial, y esto resulta mucho más fácil y cómodo para muchas personas.
El modo en el que trabaja esta empresa es a través de internet y las redes sociales, donde desarrollan todo su trabajo, tanto en su página web inicial como en las redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter y YouTube, en las que aparte de distribuir sus productos, también dan consejos sobre salud e informan sobre el uso de algunos artículos que ofrecen.
PRÁCTICA 3: LA ORGANIZACIÓN, NEGOCIO, ESTRUCTURA Y GOBIERNO
Maybelline New York, también llamada Maybelline, es una empresa multinacional de Estados Unidos cuya sede se encuentra en Nueva York. Se dedica a los cosméticos, perfumes, cuidados de la piel y belleza. Es una empresa subsidiaria a L’Oreal, también dedicada a los productos de cosmética y belleza.
La utilidad y los problemas que soluciona la empresa Maybelline a la sociedad son los referidos a la estética, la belleza, el físico y la apariencia. Esta empresa se dedica a la venta de productos de cuidado personal, como puede ser el maquillaje, los perfumes o los productos para la piel, que se utilizan fundamentalmente para mejorar nuestra apariencia, acentuar nuestros rasgos, mejorar nuestro aspecto de la piel, en conclusión, productos de cuidado personal. El valor de esta compañía se fundamenta en lo anteriormente mencionado, los productos de belleza y cuidado personal. Además de esto, los productos tienen un coste bajo y no son artículos de lujo, por lo que la mayoría de las personas pueden adquirirlos.
Los recursos de esta empresa provienen de la organización LÒreal, la empresa de cosméticos más grande del mundo que dirige Maybelline New York. La cantidad de empleados que tiene esta empresa son 88.000 (2019). El grupo LÒreal cuenta con más de 150 puntos de venta, y 6 puntos de investigación y desarrollo distribuidos internacionalmente, además comercializa 36 marcas de cosméticos, como Maybelline. La sede de LÒreal se encuentra en Clinchy, Francia, mientras que la de Maybelline está en Nueva York.
Los socios de Maybelline son los de LÒreal, puesto que es la empresa matriz. Sus socios son SODEXO S.A. ORANGE S.A. MONCLER S.P.A. L'AIR LIQUIDE S.A. La dueña de esta empresa es Ranking Forbes, y el director ejecutivo de esta organización es Nicolas Hieronimus. El dinero de la empresa lo distribuye la dueña, Ranking Forbes, y los ingresos van dirigidos a ella, al personal, a los socios y a todas las empresas compradas que tiene como Maybelline.
PRÁCTICA 4: MAPA DE PÚBLICOS
El Banco Santander, también conocido como Santander, es un banco español cuyo domicilio social se presenta en Santander, Cantabria.
Su sede operativa se concentra en la sede central de "Ciudad Grupo Santander" en Boadilla del Monte, Madrid.
El banco nació en Santander, fruto de una unión de comerciantes derivada del negocio de las exportaciones de trigo y cereales de Castilla la Vieja a través del puerto de Santander.
Para realizar el mapa de públicos de este banco tenemos que analizar los públicos internos y externos que este tiene.
El Banco Santander tiene un total de 4 millones de accionistas. Los principales accionistas del Banco Santander son Capital Research And Management Company con el 5,00 %., Blackrock Inc. con el 4,78 %, y S.p.a. Assicurazioni Generali con el 1,05 %.
En todo el grupo Santander cuentan con un total de 191 mil empleados.
Este banco consta de 16 directivos. Los principales son Ana Botín, presidenta ejecutiva, José Antonio Álvarez, vicepresidente y consejero delegado, Bruce Carnegie- Brown, vicepresidente y consejero coordinador, y Jaime Pérez Renovales secretario general y del consejo.
En cuanto a sus competidores, están en todo el mundo: podemos nombrar a BBVA y CaixaBank en España y Latinoamérica; HSBC y Barclays en Reino Unido; y Banco do Brasil, Itaú y Unibanco en Brasil.
Este banco en la actualidad cuenta con 1182 agentes comerciales.
El organigrama que incluye la información sobre los cargos institucionales y de comunicación del Banco Santander es el siguiente:
PRÁCTICA 5:OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
Entendemos por campaña publicitaria un conjunto de acciones creadas con el objetivo de difundir una marca o promocionar un producto/servicio. Dependiendo de los propósitos que la empresa quiera obtener o el mensaje que quiera difundir, realizará una campaña que se adapte más al objetivo de marketing que quiera alcanzar.
Para una marca, poner en marcha una campaña de notoriedad, tiene como objetivo darse a conocer o mejorar su imagen. En verano de 2015, Booking.com lanzó una interesante campaña de marketing digital para aumentar su notoriedad en las redes sociales y conseguir un mayor engagement con los usuarios.
Su campaña “Wing it”, diseñada por la agencia Wieden+Kennedy, tenía como objetivo fomentar los viajes de verano improvisados. La idea principal de esta campaña fue pedir a los usuarios de las redes sociales que suban sus mejores fotos del verano, con las que Booking más tarde las convirtió en GIF.
La campaña se desarrolla en las principales redes sociales como Facebook, Twitter o Instagram. En el ejemplo de Facebook, el propósito de la campaña en esta red social era agregar una foto en respuesta a una publicación de evento de booking.com.
Para conseguir que las personas actúen de una manera u otra frente a las marcas se realizan las campañas de comportamiento. Un ejemplo de este tipo de publicidad se emplea en la campaña realizada por El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo del Gobierno de España. “Te mereces España”, la campaña diseñada por TURESPAÑA empleada para reactivar el sector turístico tras la pandemia y atraer turistas internacionales al país.
Por último, “We Accept”, una campaña de Airbnb que consistía en ofrecer alojamiento a personas desplazadas o refugiadas es un claro ejemplo de campaña de posicionamiento, ya que la marca quiere proyectar una imagen determinada a la población según el mensaje que trasmite. Con su eslogan, ‘Creemos que no importa quien seas, de donde procedas, a quien ames o a quien adores, El mundo es mucho más bonito cuanto más aceptas’, la marca quiere trasmitir un mensaje sobre la solidaridad humana y sobre los valores humanitarios que poco a poco se van perdiendo, y con este mensaje conseguir una imagen de marca determinada.
PRÁCTICA 6: TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Ford Motor Company, comúnmente conocida como Ford, es una corporación multinacional estadounidense que se especializa en la industria automotriz. Con sede en Dearborn, Michigan, la empresa opera en todo el mundo y produce principalmente automóviles.
Esta empresa hace uso y emplea las campañas publicitaria o campañas de comunicación, que son un conjunto de estrategias comerciales ideadas para difundir y anunciar un producto o servicio. Estas técnicas de comunicación pueden ser publicitarias, de relaciones públicas y promocionales.
Una de las campañas publicitarias que realizó la empresa Ford fue contra la Covid-19. El Grupo Ford comenzó el 2021 con esfuerzo por promover el uso de máscaras faciales para combatir el covid-19. Ford anunció el jueves Con esta campaña quería alentar a los estadounidenses a unirse y continuar tomando medidas para protegerse mutuamente hasta que la vacuna covid-19 estuviese ampliamente disponible.
Una de las técnicas de marketing que también emplea Ford son las relaciones públicas, estas se definen como una serie de acciones que una empresa implementa durante un período de tiempo determinado con el objetivo de construir conexiones, relaciones y una comunicación más cercana con los grupos objetivo. Este tipo de campaña se puede ver reflejado en su Instagram, donde emplean la figura del Rey Felipe VI y del presidente del gobierno, Pedro Sánchez para establecer un vínculo o una relación más cercana con el público.
Una campaña de promoción es un conjunto de acciones diseñadas para apoyar una política o propuesta. Una de las campañas en las que la empresa Ford empleó esta técnica se refleja en la siguiente imagen, en la que la empresa publicita una serie de descuentos en unos días concretos.
PRÁCTICA 7: MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Un ejemplo de una acción de comunicación representada en la televisión es de la empresa Campofrío, una empresa multinacional de alimentos procesados cárnicos. Esta empresa agroalimentaria multinacional realizó un anuncio para la campaña de navidad de 2021, este anuncio la empresa lo denominó “Acojonados”.
Un ejemplo de una acción comunicativa de carácter publicitario realizada en la radio es de la empresa Gadisa, es un grupo empresarial de Galicia dedicado al sector de la distribución alimentaria. Este supermercado procedente de Galicia realiza varias cuñas publicitarias que anuncian promociones en tiempo real. Una de sus cuñas publicitarias se emite en la emisora Onda Cero procedente de Vigo, donde lógicamente este supermercado tiene gran parte de sus consumidores.
Enlace donde se encuentra el anuncio: https://go.ivoox.com/rf/60595618
Un ejemplo de anuncios publicitarios realizados en diarios es de la marca de vinos Protos Crianza y de Supermercados BM, procedente del País Vasco.
Un ejemplo de anuncios publicitarios en revistas del sector agroalimentario es de la empresa Gourmet. Este anuncio fue publicado en la portada de la revista Gente de hoy.
Uno de los ejemplos de acciones comunicativas en espacios abiertos y cerrados de la empresa Coca-Cola son los siguientes:
Un ejemplo de publicidad en internet es de la empresa Telepizza, que realiza este tipo de acciones comunicativas en la red:
Otro de los ejemplos de acciones comunicativas en redes sociales es de la empresa Papa John`s, que publica anuncios publicitarios en redes como Instagram y Twitter:
PRÁCTICA 8:EVOLUCIÓN DE MUJERES LIDERESAS, EMPRESAS Y SU REPUTACIÓN
Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es una herramienta de evaluación de la reputación de las empresas desde el año 2000, y se ha convertido en uno de los monitores de referencia mundial.
La evolución de la trayectoria de la mujer dentro del ranking MERCOLÍDERES es clara, en 2012 se puede observar que el primer puesto que lidera una mujer en este ranking se encuentra en el numero 21, encabezado por María Dolores Dancausa, que ocupa el cargo de consejera delegada en la entidad de crédito española Bankinter. El segundo lugar que ocupa una mujer en este ranking es María Garaña, situada en el puesto número 25. Desde diciembre de 2017, es la directora gerente de Servicios Profesionales para la región Europa, Oriente Medio y África (EMEA) de Google. El tercer y cuarto lugar que ocupan las mujeres en este ranking es por parte de Esther Koplowith y Ana Patricia Botín, que ocuparon el puesto número 28 y 33 del ranking en 2012.
A partir del año 2015 se puede observar una clara evolución de la figura de la mujer en este ranking, ya que Ana Patricia Botín consigue posicionarse en el quinto puesto, mientras que en los años anteriores no había ninguna mujer posicionada entre los diez primeros puestos. También a partir de este año la figura de la mujer está mucho más presente en este estudio.
En 2016, Ana Patricia Botín consigue posicionarse en el puesto número tres del ranking, en el que cada vez que pasa el tiempo las mujeres lideresas tienen más notoriedad y presencia en la sociedad, y sobre todo en el mundo empresarial. Desde el año 2016 al 2021 solo dos mujeres, Ana Patricia Botín y María Dolores Dancausa, están presentes en los diez primeros puestos del ranking MERCOLÍDERES, que, a pesar de la evolución de la figura de la mujer, este estudio sigue encabezado por hombres.
Actualmente las mujeres que encabezan este estudio del mercado empresarial son Ana Patricia Botín, María Dolores Dancausa y Fuencisla Clemares, las primeras tres mujeres de este ranking.
La presidenta del banco Santander ha evolucionado de manera clara, ya que ha conseguido alcanzar el tercer puesto, a pesar de que en 2012 estuviese situada en el lugar número 33.
La trayectoria de Ana Patricia Botín comienza en el año 2000, cuando fundó el fondo de capital de riesgo Suala Capital. En 2002 fue nombrada presidenta de Banesto, banco propiedad del Grupo Santander. El 10 de septiembre de 2014, Ana Botín fue elegida presidenta del Banco Santander ese mismo día hasta la actualidad.
La trayectoria de María Dolores Dancausa comienza en Banco Exterior antes de llegar a Bankinter. Desde su nombramiento como consejero delegado de Bankinter el 21 de octubre de 2010, es miembro del consejo de administración de Línea Directa y miembro del Comité Asesor de la Asociación para la Promoción de la Dirección.
La trayectoria de Fuencisla Clemares en el mundo empresarial comenzó en 2009, donde trabajó durante dos años como directora de Compras en Carrefour y fue responsable del sector Hogar y Hogar, antes de trabajar en Google España como directora de Retail y Bienes de Consumo. En febrero de 2018, se convirtió en miembro de la junta directiva de la Asociación de Empresas de Bienes de Consumo. Desde 2002, Clemares ha estado involucrada en diferentes iniciativas relacionadas con la igualdad de género en el mundo empresarial: en McKinsey co-lidera la Iniciativa Mujer y en Google España es la encargada de esta labor.
El estudio y el ranking Merco son realizados por Análisis e Investigación, de acuerdo a la Norma ISO 20252 y al código de conducta ICC/ESOMAR. Merco surge como una investigación universitaria en el seno de la cátedra del profesor Justo Villafañe en la Universidad Complutense de Madrid, y la empresa responsable del trabajo de campo es Análisis e Investigación, primer grupo independiente de estudios de mercado de España.
Encuesta a directivos, quienes seleccionan los líderes con mejor reputación en el año finalizado.
PRÁCTICA 9: ACCIONES DE COMUNICACIÓN INTERNA EN UNA PYME
The Moving Company también llamada TMCO, es una empresa española de transporte de mudanzas y de servicios de almacenamiento, cuyas actividades comerciales se realizan en Madrid y Segovia. Esta pequeña empresa fundada por Álvaro Bermejo está dirigida a estudiantes universitarios de erasmus localizados en ambas provincias que necesiten servicios rápidos y económicos de mudanza o de almacenamiento.
Esta pequeña empresa realiza las acciones de comunicación interna propias de una pyme. Esta actividad comunicativa se basa en la comunicación ascendente, descendente y horizontal.
La comunicación ascendente es un movimiento visible de los empleados en los niveles más bajos de la empresa a los de niveles más altos. A través de este intercambio, se pretenden hacer públicos los consejos, datos u opiniones que surjan de los trabajadores.
La comunicación ascendente de la empresa TMCO se basa en las encuestas de calidad realizadas después de cada servicio, en concreto se mide la calidad del servicio, se anota el grado de satisfacción del cliente, las recomendaciones para un futuro servicio y los posibles problemas que ha podido haber en este.
La comunicación descendente es la relación dentro de una empresa de la alta dirección a la baja. Con este tipo de comunicación, los puestos más importantes de una empresa están destinados a brindar información y coordinar las tareas requeridas para el correcto funcionamiento de la empresa.
La comunicación descendente de esta empresa se basa en la relación y el trato con los clientes a través de WhatsApp, Instagram, u otras redes sociales también utilizadas como métodos alternativos de comunicación descendente. Esto lo realizan para permanecer cercanos al cliente y crear intercambio comunicativo propicio.
La comunicación horizontal es una forma de comunicación implementada entre individuos pertenecientes al mismo nivel dentro de una empresa. Son trabajadores del mismo nivel dentro de la empresa, aunque no tienen por qué pertenecer al mismo departamento.
La comunicación horizontal de esta empresa pequeña se basa en la comunicación directa a través de la aplicación WhatsApp entre los responsables. También realizan reuniones semanales para hacer un chequeo de los objetivos y proyectos que se están llevando a cabo durante la semana para tener una correcta organización, y desarrollar los servicios de la mejor manera posible.
PRÁCTICA 11: COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE CRISIS
Papeles de Panamá, también llamados “Panamá Papers”, es la expresión dada por los medios de comunicación a una filtración informativa de documentos confidenciales de la desaparecida firma de abogados panameña Mossack Fonseca1, que incluía la creación y establecimiento de empresas registradas en un paraíso fiscal que ocultaban la identidad del propietario. Hubo una gran cantidad de políticos de todos los países implicados en este fraude fiscal.
Cuando una fuente anónima declaró el problema que estaba sucediendo con este fraude fiscal en la que numerosos políticos y gente importante estaba implicada, se inició a pedido de la Oficina Nacional de Investigación del Fraude (ONIF) de Hacienda, un rastreo y análisis meticuloso de las 209 empresas que estaban en la base de datos del estudio de abogados panameño Mossack Fonseca, uno de los mayores creadores de sociedades offshore del mundo. La ONIF fue la encargada de analizar los datos e información y elaborar informes para ser presentados a la Fiscalía, la cual fue la encargada de decidir si existieron indicios de delito.
Las acciones que se realizaron para investigar sobre este delito fueron sobre todo offline hasta que salió la resolución final años más tarde. El filtrador se puso en contacto directamente con un periódico alemán y entregó toda la información que tenía quedando a criterio del periodista la elección de lo que se publicará. El diario alemán decidió compartir el material con el ICIJ (Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación) porque el grupo ya ha realizado investigaciones exitosas a gran escala sobre temas similares que requieren cooperación internacional. Esta vez, un equipo de más de 100 medios de comunicación de casi 80 países trabajó en conjunto, en España fue la cadena La Sexta y el diario El Confidencial.
Se realizaron comunicados y ruedas de prensa sobre esta crisis institucional, también se realizó una web en la que se podían consultar datos sobre este fraude fiscal. Se realizaron varios hashtags sobre esto en Twitter, donde se exponía información y la gente opinaba.
Los portavoces de esta crisis fueron los propios periodistas del Consorcio Internacional de Periodistas de Investigación que expusieron este conflicto. En todos los medios y plataformas de los países se encontraba información sobre esto y el mensaje era unánime, en el que se exponía el fraude y más tarde cuando la investigación de los periodistas del ICIJ acabó, se publicaron en los medios los nombres de las personas implicadas en este fraude.
Una de las formas en las que los Papeles de Panamá repercutieron fue en el periodismo, se produjo un antes y un después en cómo se concibe esta profesión que trabaja con grandes cantidades de información y grandes bases de datos. Además, también se cambió el paradigma de cómo se hacen las grandes investigaciones. Por otro lado, a nivel social estas investigaciones han servido para cambiar leyes sobre acuerdos entre países. Gracias a la repercusión mediática y social que tuvo esto, Panamá consiguió cambiar su régimen en la forma que se relaciona con otros países.
PRÁCTICA 12: SALA VIRTUAL PRENSA
Las salas de prensa virtuales son un espacio en un sitio web donde se puede publicar toda la información relevante relacionada con su marca o negocio para que pueda ser utilizada por cualquier persona que quiera consultarla.
Bolsas y Mercados Españoles es el operador de todos los mercados de valores y sistemas financieros en España, esta empresa cotiza en bolsa. En su sala de prensa virtual se recoge En estas presentaciones se recogen los datos fundamentales sobre la empresa y el negocio para colaborar y hacer mas sencilla la búsqueda de información a los profesionales de la información. El acceso de esta sala virtual de prensa es abierto, ya que puedes acceder de manera sencilla a ella, pero además consta de un apartado en el que te pueden ofrecer más información o ayudarte con algún asunto que no esté presente en su sala de prensa virtual.
La sala de prensa de esta empresa se divide en varias secciones, una de ellas es la presentación corporativa, otra de sus notas de prensa, otra de sus galerías de imagen, y la última de su galería de vídeos.
En la sección de la presentación corporativa se define y ubica a la empresa y se explica la filosofía de gestión y los principios de actuación que esta tiene. Además, en la presentación se muestran también cifras como su renta fija, variable…
En la sección de las notas de prensa se encuentran todas estas enumeradas y organizadas, al igual que sucede en las secciones de la galería de imágenes y vídeos.
Disponen de elementos de contacto como el Gmail de su comunicación corporativa y su oficina comercial. También disponen de dos números de teléfono.
PRÁCTICA 13: ENTREVISTA DIRCOM
Tarea 13: Entrevista a Álvaro Bermejo, Gerente de Operaciones y Finanzas de TMCO (Gabinetes de comunicación – Grupo B)
The Moving Company es una pequeña empresa española de reciente creación que tiene como objetivo brindar a los estudiantes internacionales soluciones eficientes durante sus años universitarios. Se enmarca en la industria del transporte, mudanzas y almacenamiento y su origen se remonta a los cierres debido al Covid-19 en marzo de 2020, cuando gran cantidad de estudiantes de varias universidades demandaron sus servicios para que accedieran a sus hogares con el fin de empaquetar sus pertenencias y guardarlas mientras estaban en sus países de origen.
La empresa centra su nicho de mercado en los estudiantes, que son los más perjudicados por los precios altos, la baja eficiencia y los servicios no adaptados a los diferentes clientes de la industria tradicional. Desde 2020, The Moving Company ha crecido a más de 200 servicios realizados solo en 2 veranos consecutivos y busca constantemente mejorar sus servicios para ayudar a la mayor cantidad de estudiantes posible.
La clave de su éxito se encuentra en que han sabido dar otro enfoque al sector, sabiendo identificar las necesidades de su público objetivo ya que ellos mismos también son estudiantes, y, por ello, son capaces de detectar con rapidez los problemas y ofrecer una solución asequible y actualizada a las demandas actuales.
Su equipo está compuesto por Wenyang Chen, Co-fundador y Gerente de Ventas y Marketing y por Álvaro Bermejo Morcillo, Co-fundador y Gerente de Operaciones y Finanzas, quien ha accedido a colaborar en este espacio para dar a conocer su empresa entre los estudiantes y resolver algunas claves sobre sus estrategias y planes de comunicación.
Pregunta. ¿Qué actividad realiza su empresa? ¿Cómo surge esta idea de negocio?
Respuesta. La actividad de la empresa consiste en el almacenamiento de cajas para estudiantes en periodos vacacionales o de intercambio. Surge al ver que muchos estudiantes tuvieron que marcharse a sus países o ciudades en cuarentena y luego tener que volver únicamente para vaciar sus pisos/habitaciones.
P. ¿Cómo es la estructura de su empresa? ¿Qué jerarquías se establecen?
R. TMCO es una sociedad limitada constituida por dos socios mancomunados los cuales tienen distintas funciones de gerencia en la empresa. Por una parte se encuentra un socio el cual se encarga de las relaciones públicas y del trato con los clientes, y el otro socio se encarga de las operaciones y la parte financiera.
P. ¿Qué hay de sus fundadores? ¿Qué formación y experiencia tienen?
R. Ambos fundadores tienen experiencia en el campo de administración y dirección de empresas. Actualmente se encuentran en el tercer año de esta carrera universitaria.
P. ¿Quién es el máximo responsable de su empresa en este campo y cuántas personas de su empresa trabajan únicamente en él?
R. Como anteriormente se menciona, esta empresa consta de dos socios los cuales son los máximos responsables de la actividad de la empresa. TMCO no tiene trabajadores fijos, ya que utilizan frecuentemente los servicios de trabajadores atemporales, y de trabajadores de servicio único, a los que subcontratan para realizar el servicio o una parte fundamental del servicio como puede ser la recogida de cajas de los estudiantes
P. ¿Qué estrategias de comunicación/marketing emplean para atraer a su público objetivo?
R. En esta empresa se emplean dos tipos de estrategias de marketing, una de ellas consiste en una estrategia de marketing orgánico, implementada mayoritariamente a través de la cuenta de instagram de la empresa, y también por diversos grupos de Whatsapp. La otra estrategia que se utiliza es de marketing de pago, por la cual el tráfico viene mayoritariamente a través de anuncios publicados en las plataformas de Facebook e Instagram a un público o un target concreto, como pueden ser estudiantes que tienen intereses o estudian en cierto tipo de universidades o personas que se encuentran actualmente fuera de sus países de residencia.
P. ¿Consideran las redes sociales un recurso útil para ganar posicionamiento?
R. Las redes sociales es el mayor recurso que estamos utilizando actualmente para ganar más seguidores y nuevos consumidores potenciales de nuestros servicios, ya sea en cuanto a servicios presentes como puede ser en las próximas semanas o meses, o también servicios a futuros, en los que futuros estudiante que están empezando sus grados nos vayan conociendo y en el día de mañana nos contraten.
P. ¿Qué proyectos están desarrollando en la actualidad?
R. Actualmente estamos realizando proyectos de desarrollo internos a la empresa como pueden ser añadir un CRM para mejorar los procesos internos de la relación de los consumidores y de los distintos leads que va obteniendo la empresa. También estamos mejorando los procesos de captación de clientes a través de redes sociales.
P. ¿Tienen prevista alguna innovación, ya sea en el área de comunicación o en otras, a medio-largo plazo? Si es así, ¿en qué consiste?
R. Aún no hay nada oficial en cuanto a la innovación se refiere, pero se barajan opciones de cómo poder implementar una aplicación en la cual el cliente pueda realizar todos los pasos en cuanto a la petición del servicio, presupuesto, y posterior contratación del servicio se refiere. Lo que se busca con esto es facilitar y agilizar el proceso, ya que la aplicación evita el tener que preguntar a una persona, y que esta tenga que estar evaluando cada uno de los servicios, ya que toda la información se encontraría en la misma aplicación.
TAREAS VOLUNTARIAS
MERCEDES SORIANO
Mercedes soriano, directora de Presscode, una agencia de comunicación y relaciones públicas especializada en las relaciones con los medios de comunicación y el contenido en todas sus vertientes. Su trabajo en esta empresa consiste en conseguir que se hable de un tema u algo en concreto que los clientes necesiten. Esta agencia se encarga de conseguir que el trabajo de los clientes salga en los sitos con una buena reseña e información, y que se comunique adecuadamente de los servicios que estos otorgan.
Desde pequeña tenía claro que quería ejercer como periodista y especializarse en el área de la política. La directora de Presscode hace bastante hincapié en la diferenciación de la comunicación con el marketing en la hora de los procesos de selección en su empresa.
Uno de los principales consejos que nos otorga en la charla es la importancia del estudio de periodismo para ejercer como comunicador. También señala que las recomendaciones son muy importantes para alcanzar repercusión y hacerse notar en el mundo de la comunicación. Hay que destacar por la manera de redactar la información de forma que sea distintiva y creativa.
“El dominio de la información consiste en parecer que con ella se hacen milagros” Mercedes Soriano, @PresscodePR
GABRIEL PAIZY
Gabriel Paizy, puertorriqueño y profesional de la comunicación que dedica gran parte de su vida en el arte de la comunicación efectiva. Este profesional es el escritor del libro “En buen español”, una guía de referencia para el uso correcto de nuestro idioma. Tiene un doctorado en Historia Latinoamericana, y plasma todos sus conocimientos y saberes en el libro.
Gabriel Paizy actualmente trabaja en un programa semanal de radio cuyo tema consiste en enseñar a la gente a aprender el idioma.
En 2009 creó un movimiento en las redes sociales cuyo objetivo era que las personas se volvieran a enamorar del castellano.
Uno de sus propósitos al realizar la charla fue hablar de su país y atar el tema geopolítico que sufrió Puerto Rico con el devastador huracán.
“El arte del Storytelling consiste en contar historias para lograr captar la atención de las personas” Gabriel Paizy.
MARTA SERRANO
Marta Serrano, directora de la agencia CoMsentido, especializada en marketing, comunicación y eventos. Esta profesional viajó desde las islas baleares a Madrid para profesionalizarse en periodismo en la Universidad Complutense de Madrid. Comenzó siendo redactora de noticias, entrevistas y reportajes.
Tiempo después de acabar su carrera de periodismo en Madrid, creó CoMsentido, una agencia de comunicación cuyo objetivo consiste en conseguir que tu empresa obtenga la visibilidad que necesitas. En esta agencia se desarrollan estrategias de marketing y gestión de las redes sociales, para que el cliente obtenga las necesidades que quiere para su marca.
Una de sus claves del éxito se basa en la creatividad, la emoción, el compromiso, la superación, las historias, el valor…
MARINA LÓPEZ-QUERO
Marina López- Quero, profesional de la comunicación y la publicidad creativa que estudió publicidad y relaciones públicas en la Universidad Complutense de Madrid. Su mayor vocación se basaba en la comunicación creativa.
El primer curriculum que entregó a una de las mejores agencias de publicidad creativa fue en un vaso de café, en el que contaba su trayectoria, y las ganas de aprender que le inundaban.
Su objetivo en la charla era contarnos en lo que consiste ser copywritter, que son los creadores de conceptos de campaña publicitaria.
Marina López desarrolló la idea de un anuncio publicitario de Burger King, que resultó siendo muy exitoso. La parte negativa de esto es que terminaron por no otorgarle el merito que se merecía tan solo por ser becaria.